两位参团老人都已经60多岁，而且其中一位患有糖尿病，每天要打胰岛素，而且需要经常去卫生间。两位老人去法国看女儿，报名参加旅游团。而对于他们这一生仅一次的欧洲游，具体遭遇如下（转发老人写给旅行社领导的投诉信）：

 

 

 

 

旅行社领导您好：

 

 

 

 

首先，请原谅我和我爱人没有立刻给贵社发这封信，因为我爱人旅行结束后身体一直不好，回国后直到现在才调养好，所以我才抽出时间写这封信。

我们是从国内来法国旅游的，10月初参加过贵社组织的荷比卢德四日游，导游王小姐很热情，讲解也非常好，给我们留下了深刻的印象，于是我们决定参加贵社组织的意大利8日游，没想到导游JI Ying女士却让我们非常失望。

具体事情如下：

1.
出发当天，行程单写明8点30分出发，8点30分之前，游客基本到齐，旅游大巴也开到了（当时我们看到这辆车开过去的时候并不知道是我们的车，而且这辆车直接从集合地点前开了过去，所以我们没有在意。直到导游带我们走到下一条街上车时，我们才意识到8点半左右过来的就是这一辆）。但是JI Ying女士迟迟未到，我们打电话询问时，她说是9点集合。而后来实际出发时间9点半。

2.
到罗马的前一天下午，她在车上说自己是黑导，没有证。罗马警察要抓，罗马一整天她要一言不发，所以她要请地导，并要求租耳机，连同罗马斗兽场的门票共二十欧元。以后根据情况多算少补。下午在最后一个休息加油站（午后四点左右），她忙着收钱，以至于到时间无法开车，司机急得直按喇叭。

3.
晚上到酒店后，酒店拒绝入住，而且酒店说已经通知她了。而在我们等待解决结果的时候，另外一队俄罗斯团队却顺利入住（后来，听JI Ying女士的意思，我们的房间的确被这些俄罗斯人占了）。最终，她不得不带我们临时入住另一家酒店，第二天早晨，因为酒店临时接待团队，所以早餐准备不足，有人连面包都没有吃到。向她反映时，她却说: 到加油站自己买。


4.
在罗马的那天，早上7点发车时，她说司机要休息，所以从罗马城内来了一辆大车将我们接走，一路未停，直接带到斗兽场。此后。她向我们收进城费时，并没有像意大利其他城市那样出示收据。据熟悉旅游的人讲，罗马本地车是不需要交进城费的，但是导游没有给我们任何解释，也拿不出收据。那么这笔钱到底落入了谁的口袋？

5.
在罗马，开始参观时，她要求我们没有租耳机的六个人（包括4个60多岁的老人）不要跟队，而是直接到维多利亚广场方尖碑下集合。她带其他人进入斗兽场之后，我们4位老人不敢到处乱走，后来，我们在废墟重新看到了团队，因为怕走丢，我们准备跟着队伍走回集合地点。但是在万神殿门口，她说地导不高兴，不允许我们跟着。我们只能在万神殿外面等。一直到梵蒂冈，天黑又下雨，才允许我们上车回酒店。请问，我们交给旅行社的费用是包含导游费的，不让我们跟地导我们可以理解，但是她作为我们的导游，让我们4位60多岁的老人在语言不通，又人生地不熟的情况下沿街乱逛，这是很不负责的。而且万神殿是不收门票的，我们可以不跟队，但是为什么不允许我们参观？整整一天的罗马之游，我们什么都没看到，什么都没听到，这个损失谁来负责？


6.
该导游不注意语言文明：一次将两位呼和浩特来的老人安排在酒店的底层房间，房间没有窗帘，向她反映时，她竟然说：又没人看你！

7.
在圣马力诺，中午在某中餐馆吃饭时，我们没有吃团餐的人希望能在饭店上厕所，饭店服务生允许我们使用，并告知厕所的位置。而她却说：外面有厕所，只不过交钱而已。我们都是从国内过来的游客，节俭了一辈子，初到法国，在没有办法的情况下，也不是舍不得花几元钱去厕所，但是在能节省的情况下，自然会利用。很多导游都能够理解我们这些游客的心情，大部分时候都会为我们找免费的厕所，而JI Ying女士在饭店服务生允许我们使用的情况下还要对我们冷嘲热讽，实在缺乏导游的职业道德。

种种表现，我们认为她没有职业道德，个人素质太低。不适合作导游。导游通过各种方式赚钱是正常的（包括各种回扣），但是赚钱的同时，也不要忘了游客的利益，有些导游对客人很热情，照顾的很周到，我们的钱让这样的导游赚心里也高兴，但像JI Ying女士这样时刻把钱挂在脸上的导游，实在为旅行社丢脸。综上所诉，我们要求旅行社对其进行处理。如一周之内听不到回音，我们会将此事发到国内外各大论坛，和大家共同讨论

谢谢

 

 

 

 

此文首发：战斗在法国论坛，相关连接如下

 

 

 

 

http://bbs.revefrance.com/thread-343578-1-1.html

 

 

 

 

http://bbs.revefrance.com/thread-346390-1-1.html

此外，该旅行社在北京也有办事处。请各位参团时注意

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